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Du erhältst eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf angegeben hast. Wenn du kurz nach einer Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann beim Kauf etwas schiefgegangen sein. Wende dich an uns, wir helfen dir gerne weiter!
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Wenn du bei uns bestellt hast, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann das daran liegen, dass die angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt war. Wende dich unter info@desenio.de an unseren Kundendienst. Hier kannst du nachfragen, ob wir eine Bestellung für dich erfasst haben. Wir können deine E-Mail-Adresse korrigieren und dir deine Bestellbestätigung zusenden. Es ist auch möglich, dass die Bestellung nicht durchgeführt wurde. Melde dich bei uns, bevor du eine neue Bestellung tätigst, um doppelte Bestellungen zu vermeiden.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Du erhältst eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Sieh auch in deinem Spamordner nach, E-Mails können dort liegen.
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Wenn du fünf (5) Tage, nachdem du eine Bestellung bei uns getätigt hast, keine Benachrichtigung erhalten hast, melde dich bei uns. Es könnte beispielsweise daran liegen, dass bei der von dir angegebenen Handynummer Zahlen fehlen. Bitte wende dich rechtzeitig an uns, die Sendung liegt 7 Tage zur Abholung bereit. Wir berechnen 35€ für nicht abgeholte Sendungen.
Kann ich von meinem Kauf zurücktreten?
Wenn du von einem Kauf zurücktreten möchtest, bevor deine Bestellung unser Lager verlassen hat, wende dich umgehend telefonisch unter +46-(0)8-120 587 00 an uns. Wir können allerdings nicht garantieren, dass wir etwas tun können, bevor deine Bestellung verschickt wird, da unser Lager Bestellungen sehr schnell kommissioniert und versandfertig macht. Wenn du deine Bestellung am Wochenende oder nach unserer Schließzeit getätigt hast, kann du uns eine E-Mail schicken.
Kann ich nach dem Kauf Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Leider können wir keine Änderung an einer bestehenden Bestellung vornehmen. Wende dich unverzüglich an uns, wir können dann die Bestellung stornieren, bevor sie aus unserem Lager verschickt wird. Nachdem der Kauf storniert wurde, kannst du eine neue Bestellung mit den korrekten Produkten aufgeben, Auf diese Weise kannst du doppelte Bestellungen vermeiden.

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